Política de envío

Política de Envío

En Calmova nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y con un seguimiento completo. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos, tarifas y zonas de envío.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España peninsular y Baleares
• Resto de la Unión Europea (todos los países miembros)
• Países europeos fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega, etc.)

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal especial, contáctanos a contacto@getcalmova.com antes de realizar tu pedido para confirmar la disponibilidad y condiciones.

2. Tarifas de envío

Aplicamos tarifas únicas y transparentes en función del importe del pedido:

Las tarifas indicadas incluyen el IVA aplicable. El coste exacto del envío se calculará y mostrará automáticamente antes de la confirmación de tu pedido.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido, tanto para envíos en España como en el resto de Europa.

Estos plazos se aplican a partir de la confirmación del pedido (recepción del pago) y se entienden en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. Pueden verse ligeramente alterados durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) o por circunstancias logísticas excepcionales.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos en nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea enviado, junto con el número de seguimiento.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesan al siguiente día laborable.

5. Seguimiento del envío

Cada pedido es enviado con un número de seguimiento. Una vez expedido tu pedido, recibirás:

• Un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace al transportista
• Notificaciones automáticas por correo electrónico durante todo el trayecto, informándote de cada actualización del estado de tu paquete (recogido, en tránsito, en reparto, entregado)
• La posibilidad de rastrear tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta de cliente

De este modo, estás informado/a en todo momento del avance de tu envío hasta su entrega.

6. Entrega

La entrega se realiza en la dirección postal indicada en el momento del pedido. Te recomendamos verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de validar tu compra, ya que un error en la dirección puede provocar retrasos o devoluciones del paquete.

Si en el momento de la entrega no te encuentras en el domicilio, el transportista dejará un aviso de paso o intentará la entrega de nuevo en función de sus protocolos. En algunos casos, el paquete podrá depositarse en un punto de recogida cercano.

7. Pedido no recibido o retrasado

Si tu pedido no ha sido recibido tras el plazo máximo indicado, o si el seguimiento no ha sido actualizado durante varios días, contáctanos a contacto@getcalmova.com indicando tu número de pedido. Realizaremos una investigación con el transportista y haremos lo necesario para resolver la situación lo antes posible.

8. Paquete dañado o pérdido

Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos:

• Verificar el contenido en presencia del transportista cuando sea posible
• Hacer fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo
• Indicar las reservas en el albarán de entrega del transportista
• Contactarnos en un plazo de 48 horas a contacto@getcalmova.com adjuntando las fotografías

En caso de pérdida confirmada del paquete por el transportista, te enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional o procesaremos un reembolso completo según tu preferencia.

9. Errores en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de error en la dirección que provoque la devolución del paquete:

• Si el paquete vuelve a nuestro almacén, te lo notificaremos para que confirmes una nueva dirección de envío
• Los gastos de reenvío serán a cargo del cliente

10. Aduanas y derechos de importación

Para los envíos dentro de la Unión Europea, no se aplica ningún derecho de aduana ni IVA adicional, ya que nuestros precios incluyen el IVA español.

Para los envíos fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega, etc.), pueden aplicarse derechos de aduana, IVA local u otras tasas de importación. Estos importes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del pedido. Te recomendamos consultar la normativa de tu país antes de realizar la compra.

11. Contacto

Para cualquier pregunta relativa al envío de tu pedido:

Calmova Correo electrónico: contacto@getcalmova.com Sitio web: www.getcalmova.com