Política de privacidad
Política de Privacidad
En Calmova respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. La presente Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Calmova, titular del sitio web www.getcalmova.com.
Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos puedes contactarnos en: info@getcalmova.com
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos diferentes categorías de datos personales según tu interacción con el sitio web:
Datos de identificación y contacto:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal (envío y facturación)
Datos de pago:
- Información de pago necesaria para procesar tus compras (tarjeta bancaria, PayPal, etc.). Estos datos son tratados directamente por nuestros proveedores de pago seguros y nunca son almacenados en nuestros servidores.
Datos de la cuenta de cliente:
- Identificadores y contraseña (almacenada de forma cifrada)
- Historial de pedidos
- Preferencias de productos
Datos de navegación:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y duración de la visita
- Datos de cookies (consulta nuestra Política de Cookies)
Datos de comunicación:
- Mensajes que nos envías por correo electrónico, formulario de contacto o chat
- Respuestas a encuestas de satisfacción
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar pedidos, envíos y facturación | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Crear y gestionar tu cuenta de cliente | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Procesar devoluciones y reembolsos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Cumplir obligaciones legales (contabilidad, fiscalidad) | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Enviar comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas) | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Mejorar el sitio web y la experiencia del cliente | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Prevenir el fraude y garantizar la seguridad | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Atender consultas y solicitudes de servicio al cliente | Ejecución del contrato / Interés legítimo |
4. Plazo de conservación
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas:
- Datos de pedidos y facturación: durante el periodo legal de conservación contable y fiscal (mínimo 6 años)
- Datos de la cuenta de cliente: mientras la cuenta esté activa, y hasta 3 años tras la última actividad
- Datos para newsletter/marketing: hasta que retires tu consentimiento o tras 3 años de inactividad
- Datos de navegación: según los plazos detallados en nuestra Política de Cookies
Una vez transcurridos estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5. Destinatarios de tus datos
Tus datos personales no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Pueden ser compartidos únicamente con los siguientes destinatarios:
Proveedores de servicios técnicos:
- Plataforma e-commerce (Shopify)
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal, etc.)
- Servicios de envío y logística (transportistas, gestión de almacenes)
- Servicios de email marketing (Klaviyo u otros)
- Servicios de analítica y publicidad (Google Analytics, Meta, TikTok)
Autoridades públicas: en caso de obligación legal o requerimiento judicial.
Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y de protección de datos conformes al RGPD.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Google, Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular en Estados Unidos.
Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas por el RGPD, en particular mediante:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework) cuando es aplicable
7. Tus derechos
Conforme al RGPD y a la LOPDGDD, dispones de los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso: obtener una copia de los datos que tratamos sobre ti
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos
- Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el uso de tus datos en determinadas circunstancias
- Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos
Para ejercer tus derechos, envía un correo a info@getcalmova.com indicando tu solicitud y adjuntando una copia de un documento de identidad válido.
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes, prorrogable a dos meses adicionales en casos complejos.
8. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
Sitio web: www.aepd.es Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado SSL/TLS de las comunicaciones
- Almacenamiento seguro en servidores protegidos
- Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado
- Auditorías regulares de seguridad
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad
A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por internet puede garantizarse al 100% segura. En caso de violación de seguridad que afecte a tus datos, te informaremos en el plazo previsto por el RGPD.
10. Menores
Nuestros productos y servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a info@getcalmova.com para proceder a su eliminación.
11. Cookies
El sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar la publicidad. Para más información sobre las cookies utilizadas y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.
12. Modificaciones de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarse a evoluciones legales, técnicas o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web, con la fecha de última actualización indicada al inicio.
Te recomendamos consultar regularmente esta política. En caso de modificaciones sustanciales, te informaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a la protección de datos personales:
Calmova Correo electrónico: info@getcalmova.com Sitio web: www.getcalmova.com