Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Calmova queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te ofrecemos una garantía de 30 días satisfecho o reembolsado.
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución y obtener un reembolso completo, incluso si has abierto o utilizado parcialmente el producto.
Si no estás satisfecho/a con los resultados, los efectos, el sabor o cualquier otro aspecto del producto, contáctanos y procesaremos tu reembolso sin preguntas.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a contacto@getcalmova.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, una foto del producto
- Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de devolución y la dirección postal
- Envía el producto a la dirección que te indicaremos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte
- Una vez recibido el paquete, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
3. Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones tanto de productos abiertos como sin abrir dentro del plazo de 30 días. No obstante, te pedimos que envíes el producto en su embalaje original siempre que sea posible.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos solicitados después del plazo de 30 días naturales desde la recepción
- Productos visiblemente deteriorados por un uso inadecuado
- Regalos o productos promocionales recibidos gratuitamente con tu pedido (en caso de devolución parcial, el regalo deberá devolverse o se descontará su valor)
4. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta bancaria, PayPal, etc.) en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto devuelto.
El importe reembolsado incluye el precio del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o desistimiento legal dentro del plazo de 14 días (en este último caso, los gastos de envío iniciales sí se reembolsan, conforme a la normativa española).
5. Productos defectuosos o dañados durante el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a contacto@getcalmova.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, nos hacemos cargo de todos los gastos (envío de devolución y nuevo envío) y te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso completo según tu preferencia.
6. Cancelación de pedido
Si deseas cancelar tu pedido antes del envío, contáctanos lo antes posible en contacto@getcalmova.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y procederemos al reembolso completo.
Una vez expedido el pedido, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución estándar.
7. Suscripciones
Si has contratado una suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta de cliente o contactándonos en contacto@getcalmova.com, sin costes ni penalizaciones. La cancelación se aplicará al siguiente envío programado, no a los productos ya enviados.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a esta política de devoluciones y reembolsos:
Calmova Correo electrónico: contacto@getcalmova.com Sitio web: www.getcalmova.com